Função de Atribuição:
Atribua contatos a outros membros da equipe ou para si mesmo. Esta funcionalidade é essencial para a organização do atendimento, garantindo que cada contato seja tratado por um operador responsável, melhorando a eficiência e o acompanhamento.
Como Utilizar a Função de Atribuição no Bate-Papo:
A função de atribuição no BlinkChat é uma ferramenta crucial para a organização e gestão do atendimento ao cliente. Ela permite que você atribua contatos a si mesmo ou a outros membros da equipe, garantindo que cada conversa seja gerenciada de forma eficiente e por um operador designado. Abaixo, detalhamos como usar os dois botões disponíveis para atribuição:
1. Localize a Função de Atribuição: Para acessar as opções de atribuição, localize o cartão do usuário na interface do BlinkChat. No cartão do usuário, você encontrará dois botões principais relacionados à atribuição: "Atribuir a mim" e "Atribuído para".
2. Botão "Atribuir a mim":
- Função: Este botão permite que você assuma a responsabilidade pelo contato. Ao clicar em "Atribuir a mim", o contato será atribuído a você, indicando que você será o operador responsável pela comunicação e pelo acompanhamento desse usuário.
- Uso: Clique em "Atribuir a mim" quando desejar tomar a frente do atendimento do contato. Isso é útil se você está mais familiarizado com o contexto do contato ou se deseja garantir que a comunicação continue de forma consistente sob sua supervisão.
3. Botão "Atribuído para":
- Função: Este botão é usado para visualizar e escolher um membro da equipe para atribuir o contato. Ao clicar em "Atribuído para", você poderá ver quais membros da equipe estão disponíveis e selecionar quem deve assumir a responsabilidade pelo atendimento desse contato.
- Uso: Clique em "Atribuído para" quando desejar transferir a responsabilidade do contato para outro membro da equipe. Isso é especialmente útil quando um operador específico deve lidar com um caso, ou se há uma distribuição de trabalho baseada em especializações ou carga de trabalho.
4. Processo de Atribuição:
- Atribuir a mim: Clique no botão e confirme a atribuição. O contato será imediatamente designado a você, e a informação será atualizada no sistema para refletir a nova responsabilidade.
Atribuído para: Ao clicar neste botão, uma lista de membros da equipe será exibida. Selecione o membro desejado e confirme a atribuição. O contato será então transferido para o operador escolhido, que assumirá a responsabilidade pelo atendimento.